Na Raquel Confecções, o nosso compromisso é garantir a sua satisfação com a compra de nossos produtos. Para isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções, que respeita os direitos do consumidor conforme a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990):

1. Trocas e Devoluções:

  • Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Condições para Troca ou Devolução:

    • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com tags (etiquetas) intactas.
    • O produto deve ser devolvido acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
    • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou com descontos, salvo em caso de defeito de fabricação.

2. Motivos para Troca ou Devolução:

  • Desistência ou Arrependimento: O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (via telefone, internet, etc.), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como roupas). O defeito deve ser informado dentro deste prazo.

3. Processo de Troca ou Devolução:

  • Devolução por Arrependimento: Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (85)  9 8794-3420

  •  ou e-mail [email protected] Você receberá todas as instruções necessárias para realizar a devolução.

  • Troca de Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe para avaliação. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.

4. Reembolsos:

  • O reembolso será efetuado após a devolução do produto, na mesma forma de pagamento realizada na compra (cartão de crédito, débito ou via boleto bancário).
  • O reembolso pode levar de 7 a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.  

5. Custos de Envio:

  • Devoluções e trocas por defeito de fabricação: O custo do frete será arcado pela Raquel Confecções.
  • Devoluções por arrependimento ou desistência: O custo do frete será por conta do cliente, exceto em caso de ofertas que contemplem frete grátis.